我们的服务承诺

　　本着“为顾客提供*满意的产品和服务”的经营宗旨，上海易勒机电设备有限公司郑重承诺：在确保设备的可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从技术交流、签订合同、交货、设备维护管理、技术服务等各方面，保证您能得到**的服务，让您满意、放心。

1、保证设备包装符合防潮、防腐及防震运输要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵指定位置。

2、优质、快捷的技术服务：为更好地保证设备的正常运行，及时解答客户提出的疑问，帮助客户解决问题，公司售后服务中心由专职工程师负责随时为客户提供设备使用、维护和技术咨询等服务。

3、设备使用及维护咨询专线电话：021-65319425。

4、安装调试：我司负责免费指导安装调试；在设备到达使用方现场后，使用方确认水、电线电缆、实验物料等到位后；我司派出专业人员到使用方现场指导安装调试，使用方派人员积极配合；我司指导使用方试用机器及带物料试验，我司免费为使用方取样带到我司工厂检测结果并提供生产建议。

5、终身维护，保证用户利益

　　 我公司的设备在保修期内，如产品发生质量问题，或由于使用方操作不当所造成的设备问题，我司接到使用方书面通知后及时指定专人进行技术指导，或派人到现场维修；保修期后，我司负责提供终身的维修服务,仅收成本费。

6、建立用户档案，完善服务质量

　　 公司售后服务中心除开展用户技术咨询服务外，还负责受理和收集用户投诉咨询信息，保证用户提出的问题和要求能得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证。同时建立用户档案记录产品使用情况，为今后的服务质量改进提供依据。我们将不断努力，精益求精，为顾客提供*满意的产品和服务。

7、公司备品备件库，可提供用户3年的使用，以**惠价提供备件。

8、要求及建议

　　 作为我们公司的用户，我们感谢您对我们的信赖，您对我公司的产品有任何建议和要求请及时告知我们，同时一定要按公司产品的使用说明书和维护手册进行定期维护，设备出现故障要及时通知我公司的维护人员，做到及时发现及时处理，并做好设备运行站日常记录，我们相信通过你我双方的沟通和配合，一定会维护好设备。