对于企业来说，服务是信誉的关键。深耕智能装备市场的20年间，“客户为本”的服务理念让派勒不断赢得广大客户朋友的信赖与认可，缔结下一段又一段健康、牢固的合作友谊。

满满好评的背后，是每一位派勒人长期的付出与努力。今天，让我们一起走近他们的工作，听听他们的故事。

他手机24小时在线，随时随地响应。从设备安装调试到故障应急抢修，从技术咨询答疑到用户操作培训，他始终以“快速响应，高效解决”为核心，在一线市场冲锋陷阵，把“客户为本”的服务理念落实到每一细节中。他就是派勒纳米售后服务经理——郭重华。

晚上十一点，正准备下班的郭重华手机突然响起，是一条来自客户的紧急消息——远在白俄罗斯某兽药生产基地的原料研磨产线出现异常，设备参数波动，可能影响次日生产。

他没有犹豫，立即拨通视频电话，同时打开派勒远程服务系统。画面那头，车间值班人员正焦急地等待。郭重华一边调取设备运行数据，一边远程指导对方逐项排查。

“先看进料系统的压力值……对，再检查一下研磨轮的转速。”

四十分钟后，问题定位——物料固含量波动导致参数偏移。郭重华将调整后的参数方案发送过去，设备恢复稳定运行。

“好了好了，正常了！”电话那头传来如释重负的声音。郭重华合上电脑，揉了揉眼睛。这样的即时响应，对他来说早已是家常便饭。

“手机24小时在线，这是最基本的”

“我的手机7×24小时开机，任何时候客户找我，都必须第一时间响应。”郭重华说得轻描淡写，“做售后这行，这就是最基本的。”

2017年，机械维修专业出身的郭重华加入派勒，从一名装配工做起。八年过去，他的岗位从装配车间走到了售后服务前线，如今担任派勒纳米售后经理，负责公司设备的安装调试和后期维护工作。

变化的是职责，不变的是随时在线的状态。

他的出差日历几乎排满了全年。短的三五天，长的两三个月。“家里人早就习惯了，”他笑着说。

但这种“习惯”背后，是无数个错过陪伴家人晚餐的夜晚，是无数次节假日里来不及告别的临时出发。

“提前半个月，客户发来了感谢信”

在郭重华的经历中，2019年的那个项目，至今记忆犹新。

那一年，派勒参与国内某电池材料龙头企业的大型磷酸铁锂项目建设。作为当时行业内备受关注的重点项目，客户对投产时间有着极为紧迫的要求。

“那个项目压力很大，两家设备供应商同时进场，大家都在抢时间。”郭重华回忆道。他和团队成员一头扎进现场，白天调试设备，晚上整理数据，遇到问题当场讨论、当场解决，加班加点成了常态。

最终，派勒团队在客户计划的时间节点之前，完成了全部设备的安装调试并顺利投产。更让客户惊喜的是，这个完成时间比同时参与该项目建设的友商快了半个月以上。

“客户专门发了感谢信，还颁了‘最佳供应商奖’给我们。”郭重华说起这件事时，语气平静，但眼神里透着自豪，“那一刻觉得，所有的辛苦都值了。”

“快速响应、高效解决，这不是口号”

在郭重华看来，售后服务的核心要点，远不止“修好设备”这么简单。“快速响应、高效解决！”他时常挂在嘴边的这八个字，正是派勒的售后服务核心理念。

派勒拥有先进且完善的数据库和远程服务系统，可以快速高效地解决国内外客户的各类设备维护问题。很多故障，不需要工程师赶到现场，通过远程系统就能完成诊断和处置，大大缩短了客户的停机时间。

“跟友商相比，派勒的设备结构更先进，装配更简单，维护起来也更快捷高效。”郭重华说，“这是我们的底气。”

“客户生产不停，我们的服务就不停”

刚处理完上一个项目问题，郭重华的手机又响了。他看了一眼，是一个磷酸铁锂客户发来的技术咨询。

这或许就是售后工程师最真实的写照——他们的工作没有严格意义上的“下班”，客户的设备在转，他们的服务就不能停。

从装配工到售后经理，郭重华用八年时间，走过了一条从“造设备”到“修设备”再到“管服务”的成长之路。不变的是那份随时响应的承诺，和那份把客户的事情当成自己事情的责任心。“客户选择派勒，就是信任派勒。我们不能辜负这份信任。”

匆匆收拾好行李，郭重华再次准备奔赴下一个项目现场，又一个属于派勒的售后服务故事正在继续...