什么是售后服务？

标准答案是：当客户获得产品后，围绕着充分发挥产品功效这一主题，供应商与客户之间一切互动都属于售后服务范畴。分解来说则包括：点对点的召唤式技术支持、主动式回访、重大项目增值服务，还有行业和区域面的客户群需求跟踪、技术交流多方会议、集中培训活动……

看着这段文字，一个大而全的售后服务框架图出现在脑海中——

能想到的、该做的似乎都在这个框架里了，为什么还是觉得缺了点什么？

没错，缺了点人情味。

作为这个绚丽多彩世界的主人翁，所有行为关系都不是独立存在，而是通过以人为本被赋予意义。单纯用一个个冷冰冰的名词来描述售后服务，终归生硬冷漠，毫无温度。欧美克更愿意以人与人的关系视角来诠释“售后服务”这个，设身处地为行业客户发现问题，解决问题，实现双赢。

欧美克售后服务团队致力成为每一位客户相互信任的伙伴、专业引领的老师，也更是虚心求学的学生！

▲ 珠海总部售后服务团队合影

首先，最重要的一个角色——相互信任的伙伴！

当今社会是契约时代，白纸黑字的契约已经成为一种准则甚至是一种思维方式。如何在尊重契约的前提下，突破白纸黑字带来的刻板，以一台小小的仪器设备作为桥梁实现互惠共赢、互相信任的伙伴关系呢？坦白说，非常难！

疫情肆虐的两年，在全员共同防疫确保安全的同时，欧美克积极创造条件，利用欧美克遍布全国的服务网络以及人员齐整的服务团队资源，以多种形式协助行业客户复工复产：

主动创造条件为新老客户提供及时、安全的免费上门回访服务活动；400服务电话、微信、QQ、网络直播间、拍摄产品服务视频等线上服务陆续上线，在线指导用户解决仪器使用过程中遇到的问题；对于远程指导不能解决问题，也不方便进行上门服务的客户，欧美克支持客户将仪器或部件寄回珠海总部后予以维护保养……

▲ 珠海欧美克仪器直播课《粉末涂料专场》

▲ 欧美克在线测样服务现场

▲ 售后工程师到客户现场进行培训

与客户成为真正意义的业务伙伴，不仅是靠欧美克的优质产品为客户获取准确性高的测试结果、创造更高的产业效益，更是时刻秉承“赢之有道”的价值观念，用热心服务的态度、专业的技术知识、及时高效的响应速度来获得用户的信任！

很难，但是我们也一如既往迎难而上！为每一位使用欧美克仪器产品的客户提供完整的粒度测试与控制解决方案，是欧美克人为之奋斗和努力的目标！

其次，请允许欧美克人昂首挺胸地傲娇一下，因为接下来我们想挑战的是一个令人自豪的角色——老师！

欧美克创立于1993年 ，是一支有着坚实粒度检测基础同时又有着母公司马尔文帕纳科强力后援的高技术团队！ 

近三十年的扎根让欧美克拥有深厚的测量理论研究功底和活跃的技术创新能力，我们研发的粒度分析仪被认定为火炬计划项目、第八届专利技术博览会金奖。欧美克的用户超过8000家，涉及粉体生产企业、高等院校、科研院所等不同领域。欧美克及其科研人员参加了水泥、磨料、碳粉、碳酸钙等多个行业粒度测量标准的制定,同时也是激光粒度仪2016版国标的起草单位之一。这些丰富的行业经历使得欧美克人累积了丰富扎实的粒度测试专业知识。

各位欧美克的客户朋友，摆在您面前的就是一个粒度分析的“百科全书”啊！您只需要小小满足一下欧美克售后服务工程师充当老师的“虚荣”，就不会留下入宝山而空回的遗憾了。

▲ 欧美克仪器助力农药行业分析技术研讨会培训现场

三人行必有我师焉，欧美克人从未在自己的成绩面前故步自封，虚心学习早已是我们日常工作根深蒂固的习惯。“学生”的角色更是每一个欧美克人对于自己的定位。

粒度测试技术是一门涉及知识面极为宽广的技术学科，新能源、生物医药、3D打印增材制造等前沿行业都跟粒度测试技术有紧密关系。基础的建材、工业填料、油漆涂料等传统行业也早就普及了粒度仪。如此宽泛的应用，任何一个独立的组织或者个人的知识都不可能全面覆盖的。即使是在粒度检测行业打拼了近三十年的欧美克人，也必须有“学海无涯”的精神继续虚心前行。

我们非常期待来自客户的知识分享和指导。无论何时何地，欧美克人都是热心的学生，请大家千万不要谦虚，其实当老师的感觉不错，您一定要尝试一下！海纳百川，之后也将回报以雨水滋润大地，粒度分析与控制就是欧美克人与大家携手奋进的纽带！

您有粒度仪采购需求，有仪器需要维护保养，有粒度测试的困惑、有想要分享的粒度测试知识……请拿起电话或者打开电脑随时联系我们。如果远程的交流不足以满足您，我们有北京、上海、郑州、淄博、成都五个遍布全国东西南北地区的办事处，30多位专业的售前、售后工程师随时准备着为您提供上门服务。 

珠海欧美克仪器有限公司致力于打造一个以基础售后服务为基石，广义增值服务为拓展的技术支持交流平台，以一个真诚的伙伴，一位乐于分享的老师和一个虚心求教的学生的姿态去服务、协助、求教每一位客户朋友！

您给的信任，一定不负所望！

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